POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de Garantías y Derecho a Retracto – Óptica Pincus

En Óptica Pincus, buscamos entregar el mejor servicio y respaldo a nuestros clientes. Reconocemos y respetamos los derechos del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

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🔹 Derecho a Retracto

Conforme al artículo 3 bis b) de la Ley N° 19.496, los clientes que realicen compras por medios electrónicos o a distancia tienen derecho a poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro del plazo de diez (10) días corridos contados desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe encontrarse sin uso, con su empaque original, accesorios y etiquetas intactas.

• El cliente deberá presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

• El derecho debe ejercerse dentro del plazo de 10 días desde la recepción del producto, enviando la solicitud a contacto@pincus.cl

• Una vez aprobado el retracto, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que fue entregado.

Este derecho no aplica a los productos confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados, tales como:

• Cristales ópticos graduados.

• Lentes fabricados a medida según receta médica.

• Productos adaptados individualmente por solicitud del cliente.

En estos casos, se aplicará únicamente la garantía legal o las garantías comerciales ofrecidas por la empresa.

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🔹 Garantía Legal

De acuerdo con el artículo 20 de la Ley N° 19.496, todo producto nuevo cuenta con una garantía legal de seis (6) meses desde la fecha de recepción.
El cliente puede optar libremente entre:

• La reparación gratuita del producto,

• El cambio por uno nuevo, o

• La devolución del dinero, previa restitución del producto.

La garantía procede en los siguientes casos:

• Producto no apto para su uso o que no cumple normas de seguridad.

• Deficiencias de fabricación, materiales, piezas o estructura.

• Reparaciones con deficiencias permanentes.

• Falta de correspondencia entre el producto y sus especificaciones.

• Defectos o vicios ocultos que impidan su uso habitual.

Durante la revisión técnica, el producto será evaluado para determinar el origen de la falla. El plazo de garantía se suspende mientras el producto esté en reparación.

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🔹 Condiciones Generales

• Las compras online tienen las mismas condiciones de garantía que las compras en tiendas físicas.

• Los productos que se devuelvan o cambien deben estar sin uso y con su empaque original.

• Las imágenes publicadas en el sitio web son referenciales y pueden presentar leves variaciones en color o detalles.

• En el caso de productos ópticos personalizados, se informará expresamente al cliente, antes de finalizar la compra, que no aplica el derecho a retracto, conforme al artículo 3 bis b) de la Ley N° 19.496.